年来，越来越多的客户转向线上，这意味着公司必须调整其业务策略来应对所有传入的客户请求。因此，智能聊天机器人已成为流行的客户服务工具。它们是改善客户服务同时降低成本的简单方法。 聊天机器人可以同时为多个客户提供服务并回答常见的客户问题，从而帮助加快响应时间，从而使支持代理能够专注于更复杂的任务。 但是，如果企业正在考虑实施聊天机器人，那么重要的是要了解客户支持聊天机器人的好处及其潜在限制，以确定这是否是正确的决定。 什么是客户服务聊天机器人 客户服务聊天机器人是旨在模拟类人聊天对话并解决客户疑问的计算机程序。他们使用人工智能、自然语言处理 (NLP) 和先进的机器学习来实现人类对话效果并提供最准确、即时的响应。 公司利用它们来帮助客户服务团队提高效率并同时处理更多客户服务请求。当客 科威特电话号码数据 户或网站访问者通过 联系客户支持时，聊天机器人会提供帮助来解决问题并回答问题。聊天机器人可以集成到各种社交媒体平台、消息传递平台或应用程序中，以实现更好的沟通流程和无缝体验。 我们将研究聊天机器人在客户服务方面的好处以及公司是否应该使用它们。 聊天机器人在客户服务中的作用是什么 在客户服务中，聊天机器人主要用于自动执行重复性任务，并为客户或网站访问者提供快速帮助。他们还可以执行各种任务，例如回答常见问题、指导客户解决 貝南 WhatsApp 號碼數據 简单问题、收集客户的信息和实时反馈，或者将他们引导至适当的人工代理以获得进一步帮助。由于聊天机器人可以收集有关客户的信息，因此它们可以了解客户的需求并提供服务。这改善了客户关系，减少了等待时间，并使客户服务代理能够专注于更复杂的任务。 LiveAgent – 个性化客户体验 然而，聊天机器人只是计算机程序，并不能完全取代真实的人类交互。
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LiveAgent 知识库以及各种用户指南 步骤 6。维护系统 定期对系统进行维护，确保其平稳、安全运行。这可能包括安装更新、备份数据和故障排除。 请记住，下载和使用开源应用程序处理系统的具体步骤因您使用的软件而异。请务必关注产品文档、社区论坛和其他对于开源软件解决方案顺利运行至关重要的资源。 闭幕式 总之，开源应用程序处理系统为管理客户服务请求提供了强大且经济高效的解决方案。它们提供高水平的定制、社区支持和持续改进，使其成为各种规模企业的绝佳选择。 他们也有自己的挑战 包括需要技术专业知识、更新不频繁和支持有限。因此，在选择开源应用处理系统之前，仔细考虑您的具体需求和资源非常重要。 在本文中，我们探讨了开源应用程序处理系统的详细情况，包括它们的优点、潜在缺点以及如何选择最适合您的业务的系统。我们还回顾了一些最流 香港电话号码数据 行的开源帮助台系统，并提供了如何下载和使用它们的指南。 请记住，成功的客户服务的关键不仅在于您使用的工具，还在于您如何使用它们。无论您选择开源系统还是专有系统，最重要的是确保它满足您的业务需求并提高客户服务体验。 继续探索开源应用程序处理的世界并 将您的客户服务提升到新的高度。迎来到本月的 LiveAgent 更新出版物！我们很高兴与您分享 LiveAgent 在 6 月份推出的更新。为了履行我们不断改善您的体验的承诺，我们推出 白俄羅斯 WhatsApp 號碼數據 了多项改进，我们相信这些改进将对您的团队效率和客户体验产生巨大影响。请继续关注，我们将介绍每项更新。 导出应用程序使用的帐户时间而不是代理时间 将应用程序导出为 HTML 或 PDF 格式时，导出文件中的时间不正确。这是因为时间是根据数据库中为帐户设置的时区导出的，而仪表板上的时间是根据导出应用程序的代理的计算机时区显示的。
此修复后，时间再次统一，因此仪表板和导出的应用程序将显示相同的时间。 将应用程序导出到 LiveAgent 改进了 Material design 主题中的文本对比度，以提高可读性 在 Agent 看来，之前灰色背景上灰色文本颜色的对比度不够明亮，我们收到了一些客户关于对比度低的投诉。我们将文本的颜色更改为更暗，在灰色背景上更明显。 现在，多个仪表板部分中的时间可以正确显示。 LiveAgent 仪表板的几个部分（例如代理评级和审核日志）显示错误的时间，并且由于不考虑帐户时区，锁定功能无法正常工作。我们的开发人员已经修复了该问题，因此时间现在再次正确显示。 现在接收电子邮件可以正确创 建应用程序 LiveAgent 未收到带有“优先级：批量”标头的电子邮件，或者已收到但由于设置代码中用于接收批量电子邮件和垃圾邮件的逻辑相反而创建了空请求。我们的开发人员已修复此问题，并且“配置”>“电子邮件”>“电子邮件设置”中的“接收批量/垃圾邮件”设置 印度手机号码数据 再次正常工作。 呼叫暂停期间不再让座席响铃 特工们遇到了一个问题，因为呼叫可能会在他们暂停时响起，只有退出面板才有帮助。这是由于用于更新数据库中代理状态的方法错误地使用了代理的过时在线状态而导致的。我们的团队发现并立即解决了这个问题，确保客服人员在暂停期间不再受到干扰。 LiveAgent暂停功能 先进的深蓝色设计主 题提高内容可见性 当内容仅包含文本而没有任何背景时，使用深蓝色主题的客户很难在应用程序详细信息部分中看到自定义插件生成的内容。我们在自定义插件的中 比利時 WhatsApp 號碼數據 添加了天蓝色默认背景色。 通过 API 解决标签信任问题 API v3 PUT 请求来添加标签是不正确的 – 它在每次运行时多次添加和删除标签。我们的开发人员发现了这个问题并解决了它，确保 API 现在可以正确标记应用程序，而不会在每次执行时意外地删除标签。 修复了应用程序代码中的内部服务器错误 在 API v3 应，并显示以下消息：“内部服务器错误：无法获取应用程序标签” 。
该问题已得到解决，并且可以再次使用应用程序代码。 解决了合并应用程序的问题 存在以下问题：在合并应用程序时，客户端无法使用 API v1 检索应用程序消息，并出现“一个或多个参数不正确”错误。开发商已经修复了它。 仅向相关应用程序项目正确添加退回通知 当收到针对应用程序上不可见的自动发送电子邮件的退回通知时，无法送达的电子邮件的退回通知被错误地添加到不相关的应用程序项目中。由于这造成了混乱，我们现在已经解决了这个问题，确保无法送达的电子邮件通知不再错误地附加到不相关的应用程序项目。 激活和添加 Facebook 页面已解决 由于“Facebook 页面未激活”错误，一些客户无法激活或添加 Facebook 页面。注意：Facebook 响应错误。缺少必填字段：成功“或”无法加载 Facebook 页面。注意：缺少必填字段：access_token”。此问题已修复，并添加了额外的日志来监控此类错误。 LiveAgent – 添加您的 Facebook 页面 代理登录和信息/设置更新已修复 由于“找不到代理服务”错误，某些代理无法登录其帐户或管 韩国电话号码数据 理员无法更新其帐户信息/设置。该问题是由于代理未正确添加到数据库代理存储库引起的。我们的团队已经解决了这个问题，现已修复。 改进了“应用程序附件管理”插件中的附件 功能 由于最近的更改，无法使用应用程序附件管理插件删除应用程序中的旧附件。我们的开发人员删除了旧插件，并将其替换为应用程序详细信息部分中先前插件所在的新面板，现在允许客户查看和删除所有附件。 通话记录和应用笔记现已正确合并 某些客户可能 貝里斯 WhatsApp 號碼數據 在合并两个应用程序时遇到问题。问题是，当代理尝试将应用程序 A 与应用程序 B 合并时，应用程序 A 中的通话录音和注释未添加到应用程序 B 中。问题现已修复，并且应用程序正在正确合并。
第1部分。下载开源应用程序处理系统 步骤1。选择一个系统 在下载应用程序处理系统之前，您需要选择适合您需求的系统。有许多可用的开源应用程序处理系统，例如 osTicket、OTRS、Request Tracker 和 Zammad。他们每个人都有其优点和缺点。考虑易用性、定制选项和可用支持类型等因素。 第2步。选择正确的版本 大多数开源应用程序处理系统为不同的操作系统提供不同的版本。请务必下载与您的操作系统相匹配的版本。 步骤 3. 下载并安装所需的相关软件项目 某些应用程序处理系统可能需要额外的软件才能正常运行。这称为附属软件。 项目主页应列出所有 必需的软件并提供下载链接。 Zammad 链接程序示例 – 扩展软件功能的流行库。 来源 步骤4。下载软件 选择系统后，请访问项目主页并查找下载链接。它通常位于主导航菜单或专用下载页面上。单击链接开始下载。 开源应用程序处理系统下载页面的示例，其中包含下载按钮、讨论和源位置。 来源 步骤 5。使用软件安装向导或手动安装 下载软件和所有必要的相关程序后，您需要将它们 希腊电话号码数据 安装在您的系统上。您可以使用自动执行该过程的安装程序或手动安装来完成此操作，这为您提供了更多控制权，但也更复杂。 Microsoft Visual Studio 中手动系统安装的示例 来源 UVdesks 安装向导示例 来源 第2部分。使用开源应用程序处理系统 步骤1。 配置系统 安装后您需要根据需要配置 应用程序处理系统。这通常涉及创建应用程序类别、定义用户角色以及自定义系统的外观。 第2步。创建应用程序 系统配置完成后，您就可以开始创建应用程序。这通常涉及填写包含问题详细信息的表格，例如问题描述、受影响的系统和优先级。 步骤 3. 管理应用程序 创 巴林 WhatsApp […]
5.UV台 UVdesk 拥有超过 45,883 次下载，是一款流行的 SaaS 和开源帮助台和应用程序管理软件，旨在优化客户支持流desk 系统与各种第三方应用程序配对，包括 。 让我们看一下 UVdesk 的一些内置功能： 应用线程 申请时发送电子渊博的支持 该系统易于使用 缺点 有时开源解决方案中存在错误 安装和实施可能是一个挑战 电子邮件转发存在问题 UVdesk价格 第一个是开源变体 其余两种费用选项为 是免费的。Pro 版按年计费每个代理每月 8 美元，或至少 2 个代理按月计费 11 美元。Pro 版本还提供 30 天免费试用。后者 – 企业版费用为每个代理每月 15 美元，每年计费一次，或每月计费 18 美元，但必须至少有 2 个代理。 专家意见 UVdesk 是一款可靠的应用 程序处理 德国电话号码数据 软件，提供开源和 SaaS 解决方案。软——即使对于初次使用的用户来说，导航也很容易。将其与社交媒体、电子商务和电子邮件等各种平台集成的能力是一个主要优点，因为它允许集中处理客户请求。 当然，我不得不提一下我在使用这个应用程序处理工具时遇到的一些问题。 […]
扎马德 Zammad 是一款开源应用程序处理软件，旨在通过有效的沟通和应用程序管理来改善客户交互。有趣的事实：“Zammad”这个名字在巴伐利亚语中的意思是“在一起”。 Zammad 主页 – 开源统一应用处理系统 来源 扎马德特点 Zammad 的一些集成包括：Kibana、Slack、Microsoft 365 以及 Facebook、X (Twitter)、Telegram 等社交媒体平台。 Zammad 提供许多有价值的功能，例如： 合并和拆分应用程序 标签 知识库 手机查看 个别领域 历史变迁概览 优点和缺点 优点 易于使用的现代界面 使用 REST API 可以轻松集成系统 SSO 已包含在初始配置中 缺点 与专有软件相比。 它可能显得笨拙 移动版本响应不 太灵敏 大量的应用程序可能会降低系统速度 扎马德 价格 Zammad 提供托管和自托管帮助台软件选项。托管解决方案包括三个价格级别：入门级 – 每个代理每月 5 欧元，每年支付；专业版 – 每个代理每月 15 […]
了解如何正确配置系统。此外，该软件偶尔会遇到错误和故障，可能会扰乱您的工作流程。 Faveo Helpdesk 需要改进的另一个领域是报告功能。尽管它提供了最简单的报告，但缺乏高级分析和可定制的报告是一个主要缺点。 尽管存在这些问题，Faveo Helpdesk 仍然是管理客户服务活动的可靠且高效的帮助台工具。总体而言，对于想要提高客户服务效率并愿意投入一些时间学习和设置系统的公司来说，Faveo 是一个不错的选择。 3.帮助台Z HelpDeskZ 是一个免费的开源帮助台选项，旨在优化客户服务工作。 它是一个基于 PHP 的应用程序处理系统 使用 MySQL 进行数据存储，使其成为适合任何规模企业的灵活解决方案。HelpDeskZ 是完全免费的，它的开发和维护完全由社区承担。 mepage – 基于Web的支持应用程序处理系统 来源 HelpDeskZ 功能 该开源软件包含社区开发的许多功能，包括： 准备好的答案 自定义字段 丹麦电话号码数据 批量操作 电子邮件渠道 多语言选项 申请的优先顺序 优点和缺点 优点 界面用户友好且直观 该软件是开源且完全免费的 包含的功能与许多系统兼容 缺点 一些用户可能会发现功能数量有限 缺乏定期更新 缺乏高质量的演示文档 HelpDeskZ 价格 该软件是开源且完全免费的。 专家意见 HelpDeskZ 是一款可靠的开源 应用程序处理软件，这对于那些想要根据自己的特定需求进行定制的人来说是一个很大的优势。它提供了一系列关键功能和直观的用户界面。 当然，该软件也并非没有缺陷。我可以看到缺乏定期更新对许多用户来说可能是一个问题。考虑到它是开源软件，更新可能 奧地利 […]
户界面 可靠且知识渊博的支持 高级定制选项 缺点 在非 Ubuntu 操作系统上安装可能很困难 一些配置选项可能难以理解 菜单和管理部分的管理对于新用户来说可能有点混乱 Faveo 服务台价格 定价政策有点复杂。Faveo Helpdesk 提供两种主要变体：Faveo 自托管和 Faveo 云。 自托管服务台类别有 4 个子类别：服务台 – 永久、服务台 – 永久、服务台 – 定期、服务台 – 定期。他们每个人都有4个价格套餐。 服务台 – 持续： Help Desk Freelancer 是免费的，Help Desk Startup 是一次性付款 691 美元，Help Desk SME 是一次性付款 1382 美元，Help Desk Enterprise 则需要联系 Faveo 团队。 […]
代理重叠 客户门户 服务水平协议 (SLA) 高级搜索 优点和缺点 优点 该系统具有广泛的可定制性 它配备了自托管帮助台和云托管选项 该系统易于安装和使用 缺点 某些文件类型不支持作为附件 界面有点过时 新版本发布有点慢 os门票价格 该软件作为免费的开源解决方案提供，也提供云托管选项，每个代理每月 12 美元起。还有一种虚拟设备，您需要联系 osTicket 团队了解其价格。 云托管版本提供 30 天免费试用期。 专家意见 OSTicket 是一款可靠的开源应用程序处理软件，我发现它在管理客户服务请求方面非常有用。其用户友好的界面是其最有力的论据之一。 该软件还提供广泛的定制选项 使您可以根据自己的特定需求进行定制。 然而，尽管 OSTicket 功能丰富，但它的学习曲线相当陡峭，尤其是对于不懂技术的人来说。缺乏全面的用户指南或教程也增加了该软件入门的挑战。 在性能方面，OSTicket 基本上是可靠的，但偶尔会出现速度减慢和挂起的情况，特别是 加拿大电话号码数据 在处理大量应用程序时。这可能会令人沮丧，尤其是在业务高峰时段，及时响应客户询问至关重要。 尽管存在这些缺点，OSTicket 仍然是寻求开源应用程序处理解决方案的公司的不错选择。 2.Faveo 服务台 Faveo Help Desk 是一个客 户支持案例处理系统，提供自动化案例管理、知识库和客户自助服务门户。有趣的是，“Faveo”这个名字源自拉丁语，意思是“青睐”，反映了该 亞美尼亞 WhatsApp 號碼數據 公司对客户满意度的承诺。 Faveo Help […]